ZT在上海世博一个星期，感觉是主办方是想把事办好，以好示人。各个展馆独立来看，是下了功夫的，毕竟集国内外精英来搞。但整体细节上问题不少，一点一点细节的问题积累下来失分不少。

一：降温的喷水雾使用不当
上海7月第初是梅雨天，早上气温就达30度以上，湿度80%以上。有些排队等候区喷洒水雾。不知道那些设计和管理是怎么回事，本来湿度已经够高了，再喷水务，周围湿度达到饱和，在30多度气温下，人体感受有如蒸桑那浴一样热。这反映了两个问题，一：常识问题，二：设计和管理问题。人对热的感受是气温，湿度，风三个因素的综合。气温高，但有风，高燥，那么人体在气温40度也可以不会太难受，如中东和北非地区。 温度高，湿度也高，但大风也感受舒服，如热带海岛，或海边。如果没有风，在同样气温下，湿度越高，感受越热。世博在高湿度下再喷水雾，是不对的，因为喷水雾本身是不能把周
围气温降低的，而是喷在人的皮肤上加快体热散发。正确的做法是湿度高于50%时，不要再喷水雾，而是增加通风，即安装电风扇。即使喷水，也不是喷水雾，而是喷0.5MM左右的小水滴，小水滴落在人的皮肤帮助散发身体的热。这是设计和管理问题，出发点是好的，可能想模仿弗罗里达迪斯尼那些喷水器，但问题出在细节上了,迪斯尼的排队区只装风扇，没有喷水汽的。那些上海世博的设计和管理人员看来没有在高气温高湿度之下亲身去现场体验一下。

二：全民排队打尖大比拼
任何一次排队都会遇到N次被打尖，打尖的人不分男女老幼，省籍，时尚男女，帅哥美女，样子斯文的大中小学生。祖孙三代配合默契。几次见到家长动员小孩打尖，被阻挡，家长和小孩一起骂人。小孩领头打前锋说妈妈在前面，妈妈，婆婆隔几米在后说找前面的孩子。总之国人插队打尖的智慧是世界一流的。最无厘头的是，有些根本没有必要的，也无需打尖的，也不断有人打尖，已经渗透到本能上了。最令人感叹的是，绝多数人对排队打尖是默默接受，很少去制止，只要少数人用身体阻挡一下。一些上海本地人特别是中年大娘大叔积极打尖，大概是拿市政府发的那一张免费票抢时间争速度多看一些。世博管理方面也很少制止排队打尖的，大概已经是管到烦不胜烦
了。我在想，如果我是有关领导和主办方，我就会组织教育方面，工程设计方面，管理组织方面，心理学专家，去研究全民排队打尖的问题。

三：地面铺设的问题
入口广场，下雨时积水一洼一洼还一大片绕不过去，深的地方有5-7CM， 还没有进入园区，鞋袜已全湿，脚就难受了一整天。这是施工和验收有问题，地铺的不平，技术再差也不至于那么大误差。其实很简单就是施工时没有用水平尺拉水平线，不知是技术监工睡觉了，还是收了钱。园区里不少地面都有类似问题。有些地方的地砖已经翘起甚至剥落绊脚。地砖的尺寸也太小，轮椅走在上面感到震动。

四：老中青少都很累，绿色通道问题多多
一天十小时，大部分是走路和站着排队，累是可想而知的。加上展馆距离太大，天气热，不适合老人参加。我带我妈去感受特深，我借了轮椅，第一天绿色通道可以进，但第二天居然要老人证，残废证，很多人没带，被拒于门外。据说因为太多人用轮椅，真假难分。如果很多人（包括不是残疾人士）都要用轮椅，这本身就说明是设计和组织管理有问题。我家女领导有膝关节肌腱受伤，平日走路不多没有问题，在世博第二天就顶不住了，就借了轮椅，结果她说那感受如同受辱，谁会相信这样年纪，看上去健康的人要坐轮椅，只要我知道她不是装假的，但这又怎能使人相信。

那些排队的护栏，遮棚，公共地方的座椅，是四月底三天试运营时，才发现问题急忙赶工加上去，这本身就说明设计时太注意各个展馆上，公共设施方面考虑不周，算是一个学习过程吧。 在一些热门馆排队人龙阵有俩三个篮球场大，一些地方已闻到尿臭，可以想象，排队几个小时，一些小孩就地解决了。 那些遮阳棚是利用市面上现有的高度不高伸手差不多可以触到，用在人群密度高，长时间，里面的空气很差。一些入口安检等候区（如二号门）的棚顶是一个平面不透气，也是设计错误。

很多展馆放映的影像画面和文字变换太快，一行文字不能读完就换了画面。开始我以为自己阅读慢（平时我阅读不算慢），问了几个人都有同感。看来那些制作影像的人完工后，没有找些普通人来测试一下。

在国内旅游，总的感觉市场巨大，而且还要很多潜力，但问题不少，与发达国家比差距不少。我认为深层的原因是有关管理方面的领导层脱离群众，他们出门都有人预先安排打点，没有以一个普通群众拖家带口，扶老邪幼，自己去花自己的钱，自己去排队，自己定行程计划，订酒店，自己被消费，被塞车，被插队打尖，反正一切自己包办，相信如果各级旅游文化部门的领导能以普通群众微服出游，身同感受。中国的旅游业就会办得更好。

最值得感谢那些义工，我给他们满分。厕所的管理也有很大进步，虽然还不

能说好。